Anadolu AÖF İşletme İletişimi Çıkmış Sorular

İşletme İletişimi dersi; iletişimin temel ilkelerini, sözlü, yazılı ve sözsüz türleri, örgüt içi ve dışı iletişimi, engelleri, rapor ve teklif hazırlamayı, sunum becerilerini ve çevrimiçi medya türlerini ele alır.

İletişimin temeli ve türleri

• İletişimin özü, bilgi, duygu ve düşüncenin karşılıklı paylaşılmasıdır.
• İletişim, alıcının mesajı göndericinin amaçladığı anlamda algılamasıyla başarıya ulaşmış sayılır.
• Sözlü iletişim, konuşana hem düşünceyi ifade etmede hem iletişim kurmada daha fazla serbestlik verir.
• Yazılı iletişimde kayıt tutulabilir; ancak geri bildirim gecikir. Hatanın anında düzeltilmesi sözlü iletişime özgüdür.
• Sözsüz ve simgesel iletişim, sözle ya da yazıyla anlatılamayan her unsuru kapsar ve kültür farklarından en çok etkilenir.

Etkili iletişim, beceriler ve engeller

• Aktif dinleme, kişiler arası iletişim becerileri arasındadır.
• Açıklık ilkesi, mesajın anlaşılmasında tereddüt bırakılmamasını gerektirir.
• Anlam (semantik) etkenleri kişilerden kaynaklanan engellerdir; dinleme yetersizliği de bireysel bir engeldir.
• Aşırı merkeziyetçilik ve benzeri yapısal sorunlar örgütsel kaynaklı engellerdir.
• Ortamdaki gürültü, mesajın hazırlanmasında değil iletilmesi sırasında ortaya çıkan engeldir.
• Kültürler arası iletişimde önce basmakalıplaştırma (kalıp yargılar) ortadan kaldırılmalıdır.

İşletme içi ve kurumsal iletişim

• İşletme içi iletişim, işletmenin faaliyetleri çerçevesinde yürür ve yalnızca teknik destek amacı taşımaz.
• Kurumsal iletişim, vizyon, misyon ve stratejik hedefleri birbirine bağlayan stratejik çerçeveyi sağlar.
• Entegre örgütsel iletişim, tüm yönlerdeki iletişimi çift yönlü ve bütünleşik biçimde planlar.
• Yönetici mektupları yukarıdan aşağıya iletişim aracıdır; astlardan üstlere iletişim başka yöntemlerle güçlendirilir.
• Verimli iletişim sistemi katılım, motivasyon, liderlik ve güvene dayanır; yüksek denetim bu ilkelerden değildir.

İletişim sürecinin planlanması ve geliştirilmesi

• Mevcut durum belirlenirken misyon gibi kavramlar göz önüne alınır; ürün fiyatları süreç değerlendirmesinin kaynağı değildir.
• Süreci belgelemek için temel işlemlerin akış diyagramları çıkarılır.
• SWOT analizi güçlü ve zayıf yönleri, fırsat ve tehditleri inceler.
• Yüz yüze görüşme, karşılıklı etkileşimin en yoğun olduğu yöntemdir.
• Halkla ilişkiler, kurumla hedef kitle arasında karşılıklı anlayışı kurmayı ve olumlu imajı hedefler.
• Fuar, birçok firmanın marka ve ürününü tanıttığı geniş çaplı organizasyondur.

Araçlar, kitle iletişimi ve etik

• Radyo, televizyon, gazete, dergi ve broşür geleneksel araçlardır; YouTube yeni kitle iletişim araçlarındandır.
• Broşür, bülten ve el kitapçığı çalışanlara ve müşterilere yazılı ulaşma araçlarıdır.
• Elektronik posta hem yazılı hem uzaktan kullanılan sanal bir araçtır.
• Netiket, sanal ortamda uyulması beklenen görgü ve nezaket kurallarıdır.
• Satıcının ürünün olumsuz yanlarını açıkça söylemesi etik iletişim örneğidir.

Rapor, teklif ve proje

• Resmî raporları diğerlerinden ayıran özellik, belirli şekil şartlarına bağlı olmalarıdır.
• Rapor özgünlüğü, hazırlayanın kendi yorum, yargı ve önerilerini açıkça belirtmesine bağlıdır.
• Raporun kapsamı ve üslubu için önce hedef kitle belirlenir.
• Teklif, satın alma kararını verecek kişi ve gruplara sunulur; en güçlü yanı etkileyici ve ikna edici olmasıdır.
• Teklifin giriş bölümü okuyucuda devamını okuma isteği uyandırır.
• Projenin süresinde, kalitede ve bütçede bitmesi için önce proje planı hazırlanmalıdır; proje yönetimi statik değil dinamiktir.

Sunum becerileri

• Hazırlık evresinde sunum amacı belirlenir; etkili iletişim yöntemleri ise sunum sırasında kullanılır.
• Derslik ve konferanslarda en sık kullanılan sunum türü monologdur.
• Doğru zamanlanmış duraklamalar ileti etkisini güçlendirir.
• Heyecanla baş etmek için sunumu zihinden atmak önerilmez; sert öz eleştiri de öz güveni geliştirmez.
• Sunum anı, hazırlanırken ele alınan sunum unsurları arasında sayılmaz.

Çevrimiçi medya türleri

• Sahip olunan medya: işletmenin denetimindeki Facebook hesabı gibi mecralar.
• Satın alınmış medya: sponsorlu bağlantılar ve radyo spotları gibi ücretli yayınlar.
• Kazanılmış medya: paydaşların işletme hakkında ürettiği ve yaydığı içerikler.
• Elektronik ağızdan ağıza iletişim, marka bilgisinin sosyal ağlarda kişiler arasında dolaşmasıdır.
• Yeni teknolojiler kurum içinde etkileşimli ortam sağlar.

Netiket

İnternet ortamındaki yazışmalarda uyulması beklenen davranış ve nezaket kuralları.

Halkla ilişkiler

Kurumla hedef kitle arasında iyi niyet ve karşılıklı anlayışı kurmaya yönelik planlı, sürekli çaba.

Kitle iletişimi

Radyo, televizyon, gazete ve internet gibi araçlarla geniş kitlelere ulaşan iletişim.

Entegre örgütsel iletişim

Tüm yönlerdeki iletişimin çift yönlü ve bütünleşik olarak stratejik planlanması.

Kurumsal iletişim

Vizyon, misyon ve stratejik hedefleri birbirine bağlayan stratejik çerçeve.

Sözsüz/simgesel iletişim

Söz ve yazı dışındaki tüm iletişim unsurları; kültüre göre anlamı değişir.

Semantik etkenler

Anlam kaynaklı, kişilerden doğan iletişim engelleri.

Sahip olunan medya

İşletmenin sahibi olduğu ve denetlediği çevrimiçi mecralar.

Satın alınmış medya

Ücret karşılığı yer alan reklam ve sponsorlu bağlantılar.

Kazanılmış medya

Paydaşların işletme hakkında çevrimiçi ortamda yarattığı içerikler.

Elektronik ağızdan ağıza

Marka bilgisinin sosyal ağlarda ve topluluklarda kullanıcılar arasında yayılması.

Fuar

Çok sayıda firmanın ürün ve markalarını tanıttığı büyük organizasyon.

• Sözlü ve yazılı iletişimin avantajları karıştırılır: kayıt tutma yazılının, anında düzeltme sözlünün özelliğidir.
• Kişilerden kaynaklanan engeller (dinleme yetersizliği, semantik etkenler) ile örgütsel engeller (aşırı merkeziyetçilik) ayrı tutulmalıdır.
• Üç medya türü ayrımı önemlidir: kendi hesabı sahip olunan, ücretli yayın satın alınmış, paydaş içeriği kazanılmış medyadır.
• Hazırlık aşaması (amaç belirleme) ile sunum aşaması (etkili yöntemleri kullanma) birbirine karıştırılmamalıdır.
• Olumsuz kökle sorulan sorularda (sayılamaz, yer almaz) doğru cevap listenin dışında kalan seçenektir.