ATA-AÖF İletişimde Hedef Kitle Çıkmış Sorular

Ders, kurumların hedef kitlelerini tanımasını, bu kitleleri etkileyen çevresel, kültürel ve kişisel faktörleri ve iletişim ile pazarlama süreçlerinin temel kavramlarını ele alır.

İletişim süreci ve işlevleri

• Alıcının mesaja verdiği tepkiye geri bildirim (dönüt) denir; iletişimi iki yönlü kılar.
• Filtreleme, mesajın alıcıya olumlu görünmesi için kaynak tarafından bilinçli biçimde süzülmesidir.
• İletişimin işlevleri: bilgi verme, ikna etme, motive etme, öğretme ve eğlendirme.
• Açıklık bir işlev değil, mesajın anlaşılır olmasını sağlayan niteliktir.

Hedef kitle türleri ve kamular

• Çalışanlar, yöneticiler, hissedarlar ve sendikalar iç hedef kitleyi oluşturur.
• Kurumsal mesajın dışarıda başarılı olması önce iç kitlenin benimsemesine bağlıdır.
• Kamular ilgi ve harekete geçme düzeyine göre dörde ayrılır: kamu olmayanlar, örtük, farkında ve aktif kamular.
• Çalışanlar süreye göre tam zamanlı, yarı zamanlı ve geçici olarak gruplanır; her grubun iletişim ihtiyacı farklıdır.
• Sendika, çalışanların haklarını savunan, devletten ve partilerden bağımsız örgüttür.

Mikro ve makro çevre

• Mikro çevre müşteri, tedarikçi ve rakip gibi kurumla doğrudan temas eden unsurlardır.
• Makro çevre kurumun kontrolü dışındaki ekonomik, demografik, kültürel, teknolojik ve politik faktörlerdir.
• Teknolojik çevre yeni icatlar ve dijitalleşmeyle üretimi değiştirir, ürün yaşam süresini kısaltır.
• Aynı hedef kitleye benzer ürün sunan işletmeler birbirinin rakibidir.

Kültür, toplum ve tüketici davranışı

• Değer, toplumun neyi doğru ve istenir saydığını belirleyen soyut inanç ve kurallardır.
• Gelenek, kuşaktan kuşağa aktarılan uygulamalardır; düğün ve kına buna örnektir.
• Toplumsal rol, bireyin statüsüne uygun beklenen davranışların bütünüdür.
• Aile, tüketici davranışını etkileyen en temel sosyal etkendir.
• Meslek gelir, statü, çevre ve kimliği şekillendiren kişisel bir faktördür.

Hofstede ve toplulukçu kültür

• Toplulukçu kültürde biz bilinci güçlüdür ve ortak çıkar bireysel beklentinin önündedir.
• Bu kültürde grup uyumu, sosyal kabul ve normlara uygunluk öne çıkar.
• Tüketici, grubun benimsediği ve sosyal uyumu destekleyen markalara yönelir.

Pazar türleri, güç ve küreselleşme

• Kurumsal pazarlar üreticiler, aracılar, devlet ve kurumlar pazarı olarak dörde ayrılır.
• Kâr amacı gütmeyen okul, hastane, dernek ve vakıflar kurumlar pazarını oluşturur.
• Uzmanlık gücü derin bilgi, beceri ve deneyimden doğar; üreticinin teknik desteği buna örnektir.
• Küreselleşmede amaç uluslararası pazarlara ulaşmaktır; yalnız yerel pazara odaklanmak buna aykırıdır.

Pazarlama anlayışı, CRM ve dağıtım

• Pazarlama anlayışı beş evredir: üretim, ürün, satış, pazarlama ve toplumsal pazarlama.
• CRM döngüsü müşteri seçimi, edinme, koruma ve derinleştirmeden oluşur.
• Müşteri koruma sadakati artırarak elde tutmadır; yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur.
• Fiziksel dağıtım taşıma, depolama, stok kontrolü ve sipariş işlemeyi kapsar; bakım satış sonrası hizmettir.
• Toplumsal katılım basamakları: sorunu fark etme, analiz ve planlama, politika geliştirme, tepki verme, uygulama.

Geri bildirim (dönüt)

Alıcının mesajı anlamlandırdıktan sonra kaynağa ilettiği tepkidir.

Filtreleme

Mesajın alıcıda olumlu algı yaratması için bilinçli olarak süzülüp düzenlenmesidir.

İç hedef kitle

Kurumun bünyesindeki çalışan, yönetici, hissedar ve sendikalardan oluşan kitledir.

Müşteri koruma

Mevcut müşterilerin sadakatini artırarak rakiplere kaptırmama çabasıdır.

Mikro çevre

Kurumla doğrudan temas halindeki müşteri, tedarikçi ve rakip gibi unsurlardır.

Makro çevre

Kurumun kontrolü dışında, kurumu ve toplumu birlikte etkileyen genel faktörlerdir.

Değer

Toplumca doğru ve istenir sayılanı belirleyen soyut inanç ve kurallardır.

Gelenek

Kuşaktan kuşağa aktarılan, toplumca benimsenmiş köklü uygulamalardır.

Toplumsal rol

Bireyin statüsüne uygun olarak beklenen davranışların tamamıdır.

Uzmanlık gücü

Bilgi, beceri ve deneyimden doğan, güven ve rekabet avantajı sağlayan güçtür.

Kurumlar pazarı

Kâr amacı gütmeyen okul, hastane, dernek ve vakıf gibi kuruluşların pazarıdır.

Toplulukçu kültür

Grup uyumunu, sosyal kabulü ve normlara uymayı önceleyen kültür tipidir.

• Mikro çevre doğrudan temas eden unsurlardır, makro çevre kurumun kontrolü dışındaki genel faktörlerdir; karıştırılmamalı.
• Olmayan kavram soruları sık gelir: müşteri takaslama, mutsuz kamular, bireysel pazarlama anlayışı, takip etme ve bakım yapma listelerde yer almaz.
• Açıklık iletişimin işlevi değil niteliğidir; işlevler bilgi verme, ikna, motive, öğretme ve eğlendirmedir.
• Değer soyut inanç ve kuralları, gelenek ise somut uygulamaları (düğün, kına) ifade eder.
• Toplulukçu kültür sorularında doğru yanıt grup uyumu ve sosyal onay çizgisindedir; bireysel yönelim yanlıştır.