Anadolu AÖF Bürolarda Temel Kavramlar Çıkmış Sorular

Bürolarda Temel Kavramlar dersi; yönetim, örgüt, büro işlevleri, pazarlama, finans, zaman yönetimi, ergonomi ve yazılı anlatım konularını bir arada ele alır. Büro faaliyetlerinin işletme ve yönetim bağlamındaki yerini açıklar.

Yönetim ve örgüt kuramları

• Max Weber, yazılı kurallara, hiyerarşiye ve liyakate dayanan ideal bürokrasi modelinin sahibidir.
• Kaynak Bağımlılığı Kuramı: örgütler tedarikçi ve çevre kaynaklarına bağımlıdır, tedarikçinin çöküşü örgütü etkiler.
• Yönetim fonksiyonları: planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon, kontrol. Talimat verme ve motive etme yöneltmedir.
• Yönetim kademeleri üst, orta ve alt olarak ayrılır; üretim yöneticisi orta kademededir.
• Mintzberg rollerini kişilerarası, bilgi sağlama ve karar alma olarak üçe böler; sözcü rolü bilgi sağlama grubundadır.
• Ekonomistler yönetimi de bir üretim faktörü sayar.

İnsan kaynakları ve örgütsel davranış

• Maslow hiyerarşisinin tabanında fizyolojik ihtiyaçlar yer alır; üst basamaklar sonradan gelir.
• Devam bağlılığı: çalışan ayrılmanın maliyetini hesaplayarak örgütte kalır.
• Performans yönetimi, birey ve takım yeteneklerini geliştirerek başarıyı kalıcı kılar.
• Yeterlilik, işi yürütmek için gereken asgari bilgi, beceri ve standartları anlatır.
• Pozisyonlar yönetsel, büro ve teknik diye ayrılır; muhasebe şefi yönetsel pozisyondur.
• İşçi çalıştıran gerçek veya tüzel kişiler işveren olarak adlandırılır.

Büro işlevleri, evrak ve iletişim

• Büroda bilgi toplanır, kaydedilir, sınıflanır, saklanır ve ilgili birimlere iletilir.
• Evrak ve haberleşme yönetimi bilginin hızlı, güvenli ve düzenli dolaşmasını sağlar.
• Dosyalama belgeleri düzene sokar; arşivleme yasal süre boyunca güvenle saklar. Alfabetik dosyalama isim sırasına dayanır.
• Aşağı doğru iletişim üstten astlara emir, kural ve hedef aktarır.
• Gündem, toplantıda görüşülecek konuların tamamıdır.
• Esnek masa düzeninde çalışanın sabit masası yoktur, boş noktayı kullanır.

Pazarlama

• Hedef pazar, stratejinin yöneldiği belirli tüketici grubudur.
• Şekil faydası: ürünün tüketici isteğine uygun ebat ve özellikte üretilmesi.
• Ürün hayat eğrisinde büyüme evresinde satışlar hızla artar, ürün yeni pazar bölümlerine yayılır.
• Pazarlama karması ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşur; en temel öğe üründür.
• İnternet reklamının sakıncası sınırlı görsel sunumdur; düşük maliyet ve hız avantajdır.

Finans ve bilgi sistemleri

• Getiri, yatırımdan elde edilen kâr, faiz ve değer artışıdır.
• Otofinansman: yatırımların geçmişte işletmede bırakılan kârlarla karşılanması.
• Bankalar aynı anda aracılık, fon talebi ve fon arzı rollerini üstlenir.
• İkincil piyasada daha önce ihraç edilmiş menkul kıymetler el değiştirir.
• Finansal sistem, işletme dış çevresinde en belirleyici unsurdur.
• Finans yöneticisinin alanı hazine ve kontroldür.
• Yönetim Bilgi Sistemi yöneticiye karar için derlenmiş bilgi sunar; BGYS bilgi varlıklarını bütüncül korur.

Zaman yönetimi ve karar verme

• Eisenhower Matrisi işleri önem ve aciliyete göre dört kadrana ayırır.
• Savaşçı yaklaşım: yalıtma, yalnız kalma ve yetki devriyle zamanı korumak.
• Yeterli zaman olmaması işin özensiz yapılmasına, danışmadan karara ve fazla mesaiye yol açar.
• Karar verme, seçenekler arasından birini seçerek sonuca varmaktır.

Ergonomi ve iş sağlığı

• Ekran üst kenarı göz hizasında ya da biraz altında olmalı, postür doğru olmalıdır.
• Mesleki kas-iskelet rahatsızlıklarında en sık görülen bel ağrısıdır.
• Zaman baskısı ve ağır sorumluluk zihinsel yüklenmeye yol açar, iş memnuniyetini düşürür.
• Nem, sıcaklık, aydınlatma ve gürültü çevresel faktörlerdir.
• 20-20-20 kuralı göz kaslarını dinlendirerek yorgunluğu önler.

Bilgisayar ve dil bilgisi

• Fare, klavye ve kamera girdi; yazıcı ve projeksiyon çıktı aygıtıdır.
• Filtreleme istenen satırları gösterip diğerlerini gizler.
• Kelime işlemciler mektup, rapor ve kitap yazımında kullanılır.
• Sözcük, anlamlı ve cümlede görevi olan dil birimidir.
• Olaya dayalı plan öykü, roman ve tiyatroda; düşünceye dayalı plan makale ve denemede kullanılır.
• İleti, kişinin düşünce veya duygusunu sözlü ya da yazılı dile getirmesidir.

Fizyolojik ihtiyaçlar

Maslow hiyerarşisinin en altındaki beslenme, uyku, barınma gibi yaşamsal ihtiyaçlar.

Devam bağlılığı

Ayrılmanın maliyeti nedeniyle örgütte kalma durumu.

Hedef pazar

Ürünün sunulmak üzere seçilen belirli tüketici grubu.

Şekil faydası

Ürünün istenen biçim ve boyutta üretilmesiyle sağlanan fayda.

Otofinansman

Yatırımı işletmede bırakılan kârlarla finanse etme.

Getiri

Yatırımdan elde edilen kâr, faiz ve değer artışı.

Yönetim Bilgi Sistemi

Veriyi yöneticilerin kararına yarayan bilgiye dönüştüren bilgisayar destekli yapı.

Eisenhower Matrisi

Görevleri önem ve aciliyete göre dört gruba ayıran zaman yönetimi tekniği.

Yöneltme

Talimat verme, liderlik ve motivasyonla çalışanları harekete geçirme fonksiyonu.

Esnek masa

Sabit masa olmadan boş çalışma noktasının kullanıldığı ofis düzeni.

Mantıksal tutarsızlık

Gerçeklikle bağdaşmayan anlatım bozukluğu.

BGYS

Bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğini koruyan yönetim yapısı.

• Dosyalama (düzenli sınıflama) ile arşivleme (yasal süre güvenle saklama) birbirine karıştırılmamalıdır.
• Devam bağlılığı kişisel çıkara, normatif bağlılık ahlaki yükümlülüğe, duygusal bağlılık özdeşleşmeye dayanır.
• Girdi aygıtları veri verir (fare, klavye, kamera); çıktı aygıtları veriyi dışarı aktarır (yazıcı, projeksiyon).
• Üst ve alt yönetim arasındaki kademe orta kademedir; genel müdür üst, uygulayıcılar alt düzeydedir.
• Ürün hayat eğrisinde evreleri sırayla ayırt et: giriş, büyüme, olgunluk, gerileme.