AUZEF Dijital Pazarlama Çıkmış Sorular

Ders, internetin pazarlama alanında sunduğu olanakları, bütünleşik pazarlama iletişimini, çevrimiçi reklamcılığı, tüketici davranışlarını ve sosyal medyanın kurumsal iletişimdeki yerini ele alır. Ölçümleme ve online araştırma yöntemleri de konunun parçasıdır.

İnternet pazarlamasının üstünlükleri ve sınırları

• Tüketici, seçenekleri kıyaslayıp uzmana danışarak ve satıcıya soru sorarak satın alma sürecini kendi denetiminde tutar.
• İnternet, amaç ve sonuçların her aşamada gözden geçirilmesine imkân verir; kampanyalar gerçek zamanlı kontrol edilebilir.
• Hukuki mevzuat, güven eksikliği, güvenlik sorunları ve erişimi olan kişi sayısının sınırlı olması olumsuz yönlerdir.
• İnternet pazarlamanın bütün aşamalarını kapsayabilir; bu yüzden kapsamın yetersizliği dezavantaj sayılmaz.
• Fiyat karşılaştırması tüketici için avantajdır; işletme için rekabeti ve kâr marjı baskısını artırabilir.

Rekabet ve tüketici davranışı

• İnternet şeffaf, sınırsız ve bilginin hızla yayıldığı açık bir ortamdır.
• Yalnızca kapalı gruplarla çalışmak rekabette avantaj sağlamaz, pazar payını daraltabilir.
• Tüketiciler güvenlik konusunda hassastır; güvenilir ödeme altyapısı ve taksit sunan siteleri tercih eder.
• Kredi kartı kabul etmeyen siteleri tercih etmek genel bir davranış özelliği değildir.

Bütünleşik pazarlama iletişimi

• Reklam, halkla ilişkiler ve promosyon gibi araçlar birleştirilerek hedef kitleye tutarlı tek bir mesaj verilir.
• Başlıca yararlarından biri kurumsal bütünlüktür.
• Sinerji, araçların uyum içinde çalışarak ayrı ayrı etkilerin toplamından daha büyük etki yaratmasıdır.
• Yalnızca müşterilerle sınırlı değildir; çalışanlar, tedarikçiler ve medya gibi tüm paydaşları kapsar.

Geleneksel ve çevrimiçi reklamcılık

• İkna etme, bilgilendirme, hatırlatma ve tanınırlığı artırma iki türün de ortak amaçlarıdır.
• Müşterileri içerik üretmeye teşvik etmek daha çok çevrimiçi ve sosyal medya reklamcılığına özgüdür.

Sosyal medya ve halkla ilişkiler

• Halkla ilişkilerin temel amacı kurum ile hedef kitleler arasında olumlu ilişki kurmak ve itibarı yönetmektir.
• Haftanın yedi günü, yirmi dört saat açık mağaza benzetmesi satışın ve e-ticaretin yararıdır; halkla ilişkilerin değildir.

Online araştırma ve topluluklar

• Online marka toplulukları müşterilerin yaşantılarını, beklentilerini ve kullandıkları dili derinlemesine görmeyi sağlar.
• Facebook gibi sitelerde kendiliğinden oluşan gruplara doğal topluluk denir.
• Web sitesi ziyaretçileri gezinme biçimlerine göre kategorilere ayrılır; siteyi kişiselleştirmeyi seven ve katkı veren kullanıcı uzman olarak adlandırılır.

Ölçümleme

• Yemeksepeti örneğinde başarı, iyi kurgulanmış ölçümleme stratejisine bağlanır.
• Ziyaretin siparişe dönüş oranı temel ölçütlerden biridir.
• Dönüşüm oranı, ziyaretçilerin ne kadarının sipariş gibi hedeflenen eylemi yaptığını gösterir.

Dönüşüm oranı

Siteyi ziyaret edenlerden hedeflenen eylemi, örneğin siparişi, gerçekleştirenlerin oranıdır.

Bütünleşik pazarlama iletişimi

Farklı iletişim araçlarının tüm paydaşlara tutarlı tek bir mesaj verecek biçimde birlikte yürütülmesidir.

Sinerji

Unsurların birlikte çalışarak ayrı ayrı etkilerinin toplamından büyük bir etki üretmesidir.

Kurumsal bütünlük

Bütünleşik iletişimin sonucunda kurumun tutarlı ve tek bir imaj sunmasıdır.

Doğal topluluk

Sosyal paylaşım sitelerinde kendiliğinden oluşan gruplardır.

Online marka topluluğu

Müşterilerin marka etrafında buluştuğu, araştırmaya zengin veri sağlayan çevrimiçi topluluktur.

Uzman (ziyaretçi türü)

Siteyi kendi zevkine göre kişiselleştirmeyi seven, kendini göstermekten hoşlanan ve gönüllü katkı veren kullanıcıdır.

Kontrol edilebilir satın alma süreci

Tüketicinin karşılaştırma, danışma ve soru sorma imkânıyla süreci yönetebilmesidir.

Gerçek zamanlı kontrol

Kampanya sonuçlarının anında izlenip analiz edilerek hemen değiştirilebilmesidir.

Halkla ilişkiler

Kurum ile hedef kitleler arasında olumlu ilişki kurmayı ve itibarı yönetmeyi amaçlayan çalışmalardır.

• Olumsuz ifade soruluyorsa (SAYILAMAZ, DEĞİLDİR, YER ALMAZ) doğru cevap yanlış olan seçenektir; soru kökünü dikkatle oku.
• Bütünleşik pazarlama iletişiminde kitle yalnızca müşteri değil, tüm paydaşlardır; sınırlayıcı ifadeler genellikle yanlıştır.
• Satışa ve e-ticarete ait yararlarla (7/24 mağaza) halkla ilişkilere ait yararları (itibar, olumlu ilişki) birbirine karıştırma.
• Fiyat karşılaştırması tüketici açısından avantajdır, işletme açısından her zaman üstünlük sayılmaz.
• Kapalı gruplar ve kredi kartı reddi gibi mutlak ve sınırlayıcı ifadeler genelde yanlış seçenektir.