AUZEF Kişilerarası İletişim Çıkmış Sorular

Kişilerarası İletişim dersi; iletişimin tanımını, ilişkinin gelişim aşamalarını, geribildirim, dinleme ve empati becerilerini, sözsüz iletişimi, çatışma türlerini ve kurumsal iletişimi ele alır.

İletişim ve kişilerarası iletişim

• İletişim; düşünce ya da kanaatin yazı, konuşma ve görsel araçlarla aktarılması, alınması veya karşılıklı değiştirilmesidir.
• Shannon ve Weaver iletişimi çok geniş tutar: bir aklın başka bir aklı etkilediği bütün işlemler ve insanın tüm davranışları buna girer.
• Kişinin kendi içinde anlam üretmesi içsel iletişimdir; başkalarıyla anlam alışverişi kişilerarası iletişimdir.
• Kişilerarası iletişimde ileti sözlü ya da sözsüz olabilir ve katılanlar arasında mesaj alışverişi bulunur.
• Simge ile gönderme yaptığı nesne arasındaki bağ öğrenme yoluyla kazanılır ve toplumsal onaya dayanır.

İletişimin işlevleri ve etkililiği

• Kişilerarası iletişim, sözlü ve sözsüz iletilerin seçilmesi, algılanması, yorumlanması ve saklanması yoluyla bilgi edinmeyi sağlar.
• Sözel iletinin sözsüz bir işaretle yinelenmesi tekrarlama işlevidir; kahvecide sözün yanında parmakla sayı göstermek örnektir.
• Tanışmanın ilk anlarındaki izlenim etiketlemeye yol açar; bu nedenle iletişimde ilk dakika önemlidir.
• Alıcı sayısını artırmak tek başına iletişimi etkili kılmaz.
• Geribildirim, hedefin mesajı değerlendirip yorumlayarak kaynağa karşılık vermesidir.
• İnanılırlık iki öğeden oluşur: saygınlık ve güvenilirlik.

İlişkinin gelişimi ve çekicilik

• Tek bir karşılaşma ya da tek yönlü ileti gönderme ilişki sayılmaz.
• İlişkisizlik evresinde taraflar birbirinden habersizdir; fiziksel ya da mekânsal yakınlık ilişkinin ilerleyip ilerlemeyeceğini belirler.
• Hayat tarzı, ilişkinin gelişim aşamalarından biri değildir.
• Benlik saygısı düşük kişiler geribildirime çok bağımlıdır; bu yüzden kendilerine olumlu davrananları çekici bulurlar.
• Bedensel ve mekânsal özellikler ilişkinin başlamasında, sürmesinde ve bitmesinde rol oynar.

Sözsüz iletişim ve konuşma

• Giyim, aksesuar ve takılar insanları kalıp yargılara oturtmada kullanılan önemli kodlardır.
• Üşümemek ya da ısınmak için giysi kullanmak bu iletişim simgeleri kapsamına girmez.
• Konuşmanın öğeleri konuşmacı, dinleyici, konu ve ortamdır; materyal bunlardan değildir.
• Yüz yüze iletişimde insanları oldukları gibi kabul etmek gerekir; onları değiştirmeye çalışmak doğru değildir.

Dinleme ve geribildirim

• Özdeşleştirmede dinleyen, anlatılan her şeyi kendi geçmiş yaşantısıyla ilişkilendirir ve dinleme aksar.
• Tuzak kurucu dinleyici ses çıkarmaz; karşısındakini zor durumda bırakacak fırsat kollar.
• Açıklık getirme, söylenenin doğru anlaşılıp anlaşılmadığını sorularla netleştirmektir ve etkin dinleme türüdür.
• Oturarak dinleme bir dinleme türü sayılmaz.
• Etkin geribildirim kişiyi değil davranışı hedef alır, uygun zamanda verilir ve gelişmeyi amaçlar.

Empati ve sempati

• Karşıdakini kavramak için yalnız düşüncelerine değil duygularına ve hislerine de ulaşmak gerekir.
• Empati sürecinin son adımı, zihinde oluşan anlayışı karşıdaki kişiye iletmektir.
• Empatik karşılık söz ve bedenle verilir.
• Sempati, karşıdakinin rolüne girip onunla bütünleşmektir; empatide bu bütünleşme yoktur.
• Yaşamı zorluk görmeden geçen biri, yoksul bir işçiyi anlamak için empati unsuruna ihtiyaç duyar.

Çatışma ve iletişim engelleri

• Başkalarının duygu ve düşüncesini umursamayıp yalnız kendi durumuyla ilgilenmek duyarsızlıktır ve çatışmaya yol açar.
• Algılananların değerlendirilmemesi ve geribildirimin olmaması psikolojik engeller arasında sayılır.
• Yapay çatışmada bir tarafın kazancı diğerinin kaybına bağlı değildir; uzlaşmayla herkes kazanabilir.
• Çatışmaya eğilimin aşırı güvenli, kuşkusuz kişilikle ilişkili olduğu görüşü doğru bir varsayım değildir.
• Önkabuller karşımızdakinin de bizim gibi düşündüğünü varsaymamıza yol açar.

Kurumsal iletişim

• Kurumsal iletişim ast ile üst arasındaki bilgi alışverişini de kapsar.
• Kurumun temelleri tanımlanmalıdır; sürekli değişime açık olması bunu gereksiz kılmaz.
• Bireyci kültürün egemen olduğu kurumda yönetsel güç, dikey ve yatay işlevlerin kesiştiği noktalarda toplanır.

İletişim

Düşünce ya da kanaatin araçlarla aktarılması, alınması veya karşılıklı değiştirilmesi sürecidir.

Kişilerarası iletişim

İnsanların birbirleriyle sözlü ya da sözsüz anlam alışverişinde bulunmasıdır.

İçsel iletişim

Kişinin kendi içinde anlam üretmesi, yani düşünmesidir.

Simge

Gönderme yaptığı özellikle bağı öğrenme ve toplumsal onayla kurulan işarettir.

Geribildirim

Hedefin mesajı değerlendirip yorumlayarak kaynağa verdiği karşılıktır.

Tekrarlama

Sözel iletinin sözsüz bir işaretle yinelenmesi ve vurgulanmasıdır.

Özdeşleştirme

Dinleyenin anlatılanları kendi yaşantısına bağlaması sonucu dinlemenin aksamasıdır.

Tuzak kurucu dinleme

Sessiz kalıp karşıdakini zor durumda bırakacak fırsat kollayan dinleme biçimidir.

Açıklık getirme

Sorularla söylenenin doğru anlaşılıp anlaşılmadığını netleştirmektir.

Empati

Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini kavrayıp bunu söz ve bedenle ona iletmektir.

Sempati

Karşıdakinin rolüne girip onunla bütünleşmektir.

Yapay çatışma

Tarafların kazancının birbirinin kaybına bağlı olmadığı, uzlaşmayla çözülebilen çatışmadır.

• Empati ile sempatiyi karıştırma: rolle bütünleşme sempatiye, anlayışı iletme empatiye aittir.
• Soru kökündeki olumsuzluğa dikkat et: değildir, söylenemez, sayılamaz gibi ifadelerde yanlış olan seçenek aranır.
• Etkin geribildirim davranışa odaklanır; etkin olmayan geribildirim sorulduğunda bu özellik tanıma uymaz.
• İlişkisizlik evresinde taraflar birbirinden habersizdir; yakınlık belirleyicidir.
• Dinleme türlerini tanımlarından ayır: özdeşleştirme kendi yaşantısına bağlar, tuzak kurucu sessiz kalıp fırsat kollar.