AUZEF Turizm Pazarlaması Çıkmış Sorular

Turizm Pazarlaması dersi; turizmin temel ölçütlerini, hizmetlerin ve turizm sektörünün özelliklerini, pazarlama anlayışlarının gelişimini, pazarlama türlerini, stratejik planlama araçlarını, aracı kuruluşları ve dijital çağın pazarlama yaklaşımlarını ele alır.

Turizmin tanımı ve sektörün yapısı

• UNWTO ölçütüne göre kişi olağan çevresinin dışına çıkar, orada kazanç amaçlamaz ve kalışı geçicidir.
• Kalış kalıcı hâle gelirse bu durum turizm değil, göç ya da yerleşim sayılır.
• Hizmeti üretenin ve alanın insan olması, sektörün emek yoğun yapıda olduğunu gösterir.
• Çalışma yaşamını bitirmiş, genelde 65 yaş üstü bireylerin faaliyetleri üçüncü yaş turizmidir.
• İyi planlanan destinasyon ekonomik, sosyal, kültürel ve çevresel gelişim sağlar; istihdamı azaltmaz, artırır.

Hizmetlerin özellikleri ve hizmet hataları

• Hizmetler soyut, stoklanamaz, ayrılmaz ve heterojendir.
• Objektiflik hizmet özelliği değildir; hizmetler algıya göre değiştiği için özneldir.
• Hizmet hataları modelinde başarısızlık; özel talepler, tercihler ve rahatsız edici durumlara yetersiz yanıtla ilişkilidir.
• Müşteri davranışlarına verilen genel karşılık ayrı bir başarısızlık kategorisi sayılmaz.

Pazarlama anlayışının evreleri

• Geleneksel dönem üretim, ürün ve satış odaklı yaklaşımlardan oluşur.
• İlişkisel ve toplumsal pazarlama çağdaş anlayışlardır.
• 1970'lerde müşteri ihtiyacına yönelme, rekabet, segmentasyon ve uzun vadeli sadakat hedefi pazar ve pazarlama odaklı evredir.
• Fiyat, alıcının bir mal ya da hizmet için ödediği değerdir ve karmanın unsurudur.
• 9E modelinde Deneysel (Experimental) yer almaz.

Pazarlama türleri

• Mikro pazarlama tek işletme düzeyine bakar; müşteri memnuniyeti, çalışan motivasyonu ve satış gücü buna örnektir.
• Makro pazarlama sistemin topluma ve ekonomiye etkisini inceler.
• Olumsuz talebi olumluya çevirmek için dönüştürmeci pazarlama uygulanır.
• Yavaş pazarlama, Slow Food akımından esinlenir ve tüketiciyi baskıyla değil motive ederek satın almaya yönlendirir.

Stratejik analiz ve hedef kitle

• Strateji, işletmenin amaçlarına ulaşmak için izlediği ana yoldur.
• SWOT analizi güçlü ve zayıf yönler ile fırsat ve tehditleri ortaya koyarak strateji ve eylem planına dayanak olur.
• Kaynak analizi mali kaynaklar, insan kaynakları ve maddi olmayan kaynaklar (marka itibarı, müşteri sadakati vb.) olarak yapılır.
• Hedef kitle belirlerken potansiyel turizm pazarı incelenir.

Aracı kuruluşlar ve dağıtım

• Tur operatörleri ulaşım, konaklama, transfer ve rehberlik hizmetlerini toptan alıp paket tur olarak satar ve riski üstlenir.
• Yalnızca Türk vatandaşlarına yurt içi tur düzenleyen acente C grubudur.
• Doğrudan satışta komisyon ödenmez, sistem esnek ve basittir, ek satış imkânı doğar.
• Aracısız satış rekabeti ortadan kaldırmaz; rakipler her zaman vardır.
• Ön büro, konaklamada misafire doğrudan hizmet veren birimdir.

Kuşaklar, marka ve dijital pazarlama

• 1965-1979 doğumlu, kariyer odaklı, kanaatkâr ve sadık nesil X Kuşağı'dır.
• Aaker'in marka kişiliği boyutları: samimiyet, coşku, ustalık, seçkinlik, sertlik; esneklik yoktur.
• Dijital pazarlama eş zamanlı, çift yönlü etkileşim sağlar ve algı sorunlarına hızlı müdahaleye izin verir.
• Web 1.0'da içeriği yöneticiler üretir; okuyucuların da denetim sahibi olması Web 2.0'a özgüdür.

Üçüncü yaş turizmi

Çalışma hayatını tamamlamış, genellikle 65 yaş ve üzeri bireylerin katıldığı turizm faaliyetleridir.

Strateji

İşletmenin uzun vadeli amaçlarına varmak için kaynaklarını nasıl kullanacağını gösteren ana yol haritasıdır.

SWOT analizi

Güçlü ve zayıf yönler ile fırsat ve tehditleri düzenli biçimde ortaya koyan analiz yöntemidir.

Yavaş pazarlama

Slow Food'dan esinlenen, tüketiciyi baskı yerine kaliteli ve etik mesajlarla motive eden yaklaşımdır.

Mikro pazarlama

Pazarlamaya işletme ve bireysel tüketici düzeyinden bakan, tek işletmenin sorunlarına odaklanan yaklaşımdır.

Makro pazarlama

Pazarlama sisteminin toplum ve ülke ekonomisi üzerindeki etkisini inceleyen yaklaşımdır.

Dönüştürmeci pazarlama

Ürüne karşı önyargı veya korku nedeniyle oluşan olumsuz talebi olumlu yöne çeviren pazarlama türüdür.

Tur operatörü

Hizmetleri toptan alıp tek pakette birleştirerek riski üstlenip satan işletmedir.

X Kuşağı

Genelde 1965-1979 arasında doğan, kariyer odaklı ve sadık nesildir.

Heterojenlik

Hizmetin her sunumda aynı olmaması; hizmet özelliklerinden biridir.

Emek yoğunluk

Turizm hizmetinin doğrudan insan emeği ve iletişimine dayanması özelliğidir.

• Mikro pazarlama işletme düzeyini, makro pazarlama toplum ve ekonomi düzeyini anlatır; bu ikisi sık karıştırılır.
• Geleneksel anlayış üretim, ürün ve satış odaklıdır; ilişkisel ve toplumsal pazarlama çağdaştır.
• Web 1.0 ile Web 2.0 ayrımında okuyucunun içerik ve denetim payı Web 2.0'a aittir.
• Olumsuz ifadeli sorularda (sayılamaz, yer almaz, yanlıştır) listedeki yabancı seçeneği bul: Objektiflik, Esneklik, Deneysel, İstihdamın azalması.
• Kalıcı yerleşim turizm değil göçtür; geçicilik temel ölçüttür.