AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama Çıkmış Sorular
İstanbul Üniversitesi AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama dersinin vize, final ve bütünleme sınavlarına hazırlanmak için 20 soruluk havuz: çıkmış sınav sorularını cevaplarıyla çöz, yanlış yaptıklarını tekrar et, yolda sesli dinle.
İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama konu özeti
Ders, internet ve sosyal medya ortamında pazarlamanın avantajlarını, sınırlılıklarını, tüketici ve ziyaretçi davranışlarını, reklam ile halkla ilişkiler uygulamalarını, bütünleşik pazarlama iletişimini ve online topluluklarla pazar araştırmasını ele alır.
İnternet pazarlamasının üstünlükleri
- Tüketici seçenekleri yan yana görür, fiyat ve kaliteyi kıyaslar, uzmana danışır, satıcıya dilediği kadar soru sorar; bu durum kontrol edilebilir satın alma sürecidir.
- İşletme açısından kampanya sonuçları anlık izlenir ve hemen düzeltilir; gerçek zamanlı kontrol sağlanır.
- Fiyat karşılaştırması tüketiciye yarar sağlar, işletmeye her zaman üstünlük getirmez; rekabeti artırıp kâr marjını daraltabilir.
- İnternet, pazarlamanın bütün aşamalarını kapsayabilir; bu yüzden kapsamsızlık bir dezavantaj sayılmaz.
İnternet pazarlamasının sınırlılıkları
- Hukuki mevzuat eksiklikleri, güven sorunu, güvenlik riskleri ve internete erişimi olan kişi sayısının sınırlı olması dezavantajdır.
- Açık, şeffaf ve bilginin hızla yayıldığı rekabet ortamında yalnızca kapalı gruplarla çalışmak avantaj değildir; pazar payını daraltabilir.
İnternet tüketicisi ve site ziyaretçileri
- Çevrimiçi ödemede kredi kartı ve dijital cüzdan başlıca yöntemlerdir; tüketiciler güvenliğe duyarlıdır.
- Güvenilir ödeme altyapısı ve taksit imkânı sunan siteler tercih edilir; kredi kartı kabul etmeyen siteler tercih edilmez.
- Ziyaretçiler gezinme biçimine göre sınıflanır; siteyi kişiselleştirmeyi seven, kendini göstermeyi isteyen ve gönüllü katkı veren kullanıcı uzman olarak adlandırılır.
Bütünleşik pazarlama iletişimi
- Reklam, halkla ilişkiler ve satış promosyonu gibi araçlar birleştirilerek hedef kitleye tutarlı tek mesaj iletilir.
- Başlıca yarar kurumsal bütünlüğün sağlanmasıdır.
- Sinerji, araçların uyum içinde çalışarak ayrı ayrı etkilerin toplamından büyük etki yaratmasıdır.
- Kapsam yalnızca müşterilerle sınırlı değildir; çalışanlar, tedarikçiler, medya gibi tüm paydaşları içerir.
Reklam ve halkla ilişkiler
- Geleneksel ve çevrimiçi reklamın ortak amaçları ikna, bilgilendirme, hatırlatma ve tanınırlığı artırmaktır.
- Müşterileri içerik üretmeye özendirmek ise daha çok çevrimiçi ve sosyal medya reklamcılığına özgüdür.
- Halkla ilişkilerin esas amacı satış değil, hedef kitlelerle olumlu ilişki kurmak ve itibarı yönetmektir.
- Yedi gün yirmi dört saat açık mağaza benzetmesi halkla ilişkilerin değil, e-ticaretin yararıdır.
Online topluluklar ve pazar araştırması
- Facebook gibi sitelerde kendiliğinden oluşan gruplara doğal topluluk denir.
- Online marka toplulukları müşterinin yaşantısını, beklentisini ve markaya dair kullandığı dili derinlemesine gösterir.
- Bu yüzden müşteriyi tanımayı hedefleyen pazar araştırmalarında tercih edilir.
Ölçümleme
- Yemeksepeti örneğinde başarı kısmen iyi kurgulanmış ölçümleme stratejisine bağlanır.
- Temel ölçütlerden biri, ziyaretin siparişe dönüş oranıdır.
- Dönüşüm oranı, ziyaretçilerin ne kadarının hedeflenen eylemi yaptığını gösterir.
Önemli kavramlar
- Kontrol edilebilir satın alma süreci
- Tüketicinin alternatifleri kıyaslayıp uzmana ve satıcıya danışarak süreci yönetebilmesi.
- Gerçek zamanlı kontrol
- Kampanya sonuçlarının anlık izlenip hedef ve yöntemlerin hemen yeniden düzenlenebilmesi.
- Bütünleşik pazarlama iletişimi
- Farklı iletişim araçlarının birleştirilerek tutarlı tek mesajla kullanılması.
- Kurumsal bütünlük
- Bütünleşik iletişimin başlıca yararı; kurumun tüm iletişiminde tutarlı görünmesi.
- Sinerji
- Araçların uyumlu çalışarak toplamdan daha büyük etki üretmesi.
- Doğal topluluk
- Sosyal paylaşım sitelerinde kendiliğinden oluşan gruplar.
- Online marka topluluğu
- Bir markanın müşterilerini bir araya getiren, müşteri dilini ve beklentisini anlamaya yarayan topluluk.
- Uzman ziyaretçi
- Siteyi kişiselleştirmeyi seven, kendini gösteren ve gönüllü katkı veren kullanıcı türü.
- Dönüşüm oranı
- Ziyaretlerin sipariş gibi hedeflenen eyleme dönüşme oranı.
- Halkla ilişkiler
- Kurum ile hedef kitleler arasında olumlu ilişki kuran ve itibarı yöneten çalışma alanı.
Sınav ipuçları
- Soru kökünde değildir, sayılamaz, yer almaz gibi olumsuz ifadelere bakılır; doğru cevap yanlış olan seçenektir.
- Halkla ilişkilerin amacı itibar ve ilişki iken, sürekli açık mağaza yararı satış ve e-ticaretle ilişkilidir.
- Bütünleşik pazarlama iletişimi yalnızca müşteri değil, tüm paydaşları kapsar; yalnızca müşteriyle sınırlı diyen ifade yanlıştır.
- İçerik üretmeye özendirme çevrimiçi reklamın özelliğidir, geleneksel reklamla ortak yön sayılmaz.
- Fiyat karşılaştırması tüketici için avantajdır, işletme için her zaman üstünlük değildir.
İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama örnek sorular
Aşağıdaki sorular dersin konularından derlenmiştir; cevabı görmek için "Cevabı gör"e dokunun. Tüm soruları uygulamada çözebilirsiniz.
1. Bütünleşik pazarlama iletişiminin genel özellikleri arasında SAYILAMAYACAK olan ifade hangisidir?
- Tüketici ve müşteriler esas alınır, satın alma davranışının yinelenmesi hedeflenir. Bu amaçla doğrudan tüketicinin satın alma davranışını etkileyecek mesajlar hazırlanıp kullanılır.
- Bütünleşik pazarlama iletişimi yalnızca mevcut, potansiyel veya nihai müşterilerle sınırlı kalır ve bu kitleye yoğunlaşır.
- Pazarlama iletişimi mesajları yalnızca kitle iletişim kanallarıyla değil, tüm medya araçlarından yararlanılarak iletilir.
- Bütünleşik pazarlama iletişiminde stratejiler veri tabanlarından yararlanılarak planlanır ve yürütülür. Bu veri tabanları; pazar bölümlerini, tüketicilerin satın alma alışkanlık ve davranışlarını, markaya ve kurumsal kimliğe yönelik tutumları ile demografik, sosyolojik, psikolojik ve coğrafi özellikleri içerir.
- Bütün tanıtım çalışmalarının ve ilgili tüm tarafların etkili biçimde yönetilmesi, ürün/marka faaliyetlerinin bir araya getirilmesi ve kişisel olmayan tutundurma karması öğelerinin bütünleştirilmesi amaçlanır.
Cevabı gör
Doğru cevap: B) Bütünleşik pazarlama iletişimi yalnızca mevcut, potansiyel veya nihai müşterilerle sınırlı kalır ve bu kitleye yoğunlaşır.
Bütünleşik pazarlama iletişimi yalnızca mevcut ya da potansiyel müşterilere değil, çalışanlar, tedarikçiler, medya gibi ilgili tüm paydaşlara tutarlı bir iletişim kurmayı hedefler. Bu yüzden b seçeneği yanlıştır.
2. Aşağıdakilerden hangisi internet tüketicilerinin davranışlarını belirleyen özelliklerden biri DEĞİLDİR?
- Alışveriş için internet üzerinde farklı kanallardan yararlanırlar.
- İnternetten yapacakları alışverişin kendilerine ne tür bir fayda getireceğini düşünürler.
- Kredi kartı kabul etmeyen siteleri tercih ederler.
- İnterneti çoğunlukla bilgi edinmek için kullanırlar.
- Bazı kullanıcılar ürünü internette inceler, ancak satın almayı geleneksel yollarla yapar.
Cevabı gör
Doğru cevap: C) Kredi kartı kabul etmeyen siteleri tercih ederler.
E-ticarette başlıca ödeme yöntemleri kredi kartı ve dijital cüzdanlardır. Tüketiciler güvenlik konusunda hassastır; ancak kredi kartı kullanılmayan siteleri tercih etmek genel bir davranış özelliği değildir. Güvenilir ödeme altyapısı ve taksit imkânı sunan siteler tercih edilir.
3. Sosyal medyanın halkla ilişkiler açısından kurumlara sağladığı yararlar arasında aşağıdakilerden hangisi SAYILAMAZ?
- Sosyal medya yeni çevrimiçi topluluklar ortaya çıkarır; bu toplulukların her biri kurumun yeni paydaşı olabilir.
- İnternet, kurumlar için haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati çalışan mağazalara dönüştürülebilir.
- Kurumlar paydaşlarıyla doğrudan iletişim ve etkileşim kurar.
- Halkla ilişkiler uzmanları, sosyal medyada belirlenen yeni paydaş gruplarının ürettiği mesajları dinleyip geri bildirim vererek onlarla iş birliği yapabilir.
- Halkla ilişkiler stratejisi olarak mesajların, özellikle olumlu olanların, ağızdan ağıza pazarlama yaratacak biçimde yayılması sağlanabilir.
Cevabı gör
Doğru cevap: B) İnternet, kurumlar için haftanın yedi günü, günün yirmi dört saati çalışan mağazalara dönüştürülebilir.
Yedi gün yirmi dört saat çalışan mağaza ifadesi doğrudan satışın ve e-ticaretin yararıdır. Halkla ilişkilerin esas amacı ise satış yapmak değil, kurum ile hedef kitleler arasında olumlu ilişkiler kurmak ve itibarı yönetmektir.
4. İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte halkla ilişkiler açısından kurumların yaşadığı en köklü değişim aşağıdakilerden hangisidir?
- Kurumların kârlarını arttırmaları
- Kurumların iletişime çok daha açık bir yapıya kavuşması
- Her kurumun halkla ilişkilere gereksinim duyması
- Şirket yöneticilerinin daha demokratik karar almak zorunda kalması
- Şirket faaliyet raporlarını yayımlamanın zorunlu olması
Cevabı gör
Doğru cevap: B) Kurumların iletişime çok daha açık bir yapıya kavuşması
İnternet öncesinde iletişim çoğunlukla tek yönlüydü. Sonrasında kurumlar hedef kitleleriyle anlık ve çift yönlü iletişim kurmaya yöneldi; bu da onları daha şeffaf kıldı.
5. Bütünleşik pazarlama iletişiminin başlıca yararlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?
- Tüketimin arttırılması
- Üretimin arttırılması
- Kurumsal bütünlük sağlanması
- Sosyal medyanın iletişimin bir unsuru olarak kullanılması
- Kârın maksimize edilmesi
Cevabı gör
Doğru cevap: C) Kurumsal bütünlük sağlanması
Bütünleşik pazarlama iletişimi, reklam, halkla ilişkiler ve satış promosyonu gibi araçları birleştirerek hedef kitleye tutarlı tek bir mesaj ulaştırır. Bunun sonucunda kurumsal bütünlük sağlanır.
6. Çevrimiçi halkla ilişkiler türlerinden biri şöyle tanımlanır: dergi, gazete, radyo ve televizyon gibi, internette de internet dışında da yayın yapan medya kuruluşlarının çoğuna tek noktadan ulaşılmasını sağlayan sitelerdir. Bu tanım hangi türe aittir?
- Çevrimiçi Veri Tabanı
- Çevrimiçi Basın Odası
- Portal Siteler
- E-Eğitim
- Çevrimiçi Medyalar
Cevabı gör
Doğru cevap: C) Portal Siteler
Portal siteler; haber, e-posta, hava durumu ve medya gibi farklı kaynaklardaki içerikleri bir araya toplayarak kullanıcıya tek bir giriş noktası sunar (örn. Yahoo!, MSN).
7. Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi reklamcılıkta genel güdü ve davranışlardan yararlanmaya örnek olarak gösterilemez?
- Dikkat çekici mesajlara yer verilmesi
- Bir şey kazanma beklentisinden yararlanılması
- Tüketicilerin renklere karşı duyarlılığından yararlanılması
- Hareketli unsurların daha çok ilgi görmesinden yararlanılması
- Kişilerin iletişim ağlarının belirlenip kullanılması
Cevabı gör
Doğru cevap: E) Kişilerin iletişim ağlarının belirlenip kullanılması
Renk, hareket, merak ve kazanma isteği genel psikolojik güdülerdir. İletişim ağlarını belirleyip kullanmak ise viral pazarlama ya da sosyal ağ analizi gibi özel bir stratejidir.
8. Bütünleşik pazarlama iletişiminin yararlarından olan sinerji oluşturmayı en iyi anlatan ifade hangisidir?
- Kurumun yansıttığı imajın ve etkisinin tüketiciler tarafından olumlu algılanması için geliştirilen mesaj stratejisidir.
- Pazarlama iletişimi araçlarının her birinin bir bütünlük içinde yürütülebilmesidir.
- Mesajların kurumun üst yönetimince hazırlanması gerektiğini anlatır.
- İşletmeler iletişim planlamasına bütüncül bakarak iletişim programının bütün öğelerini hedef kitleye aynı mesajı ulaştıracak şekilde düzenleyebilir.
- Tüketiciler kendilerini rahat ve güvende hissettikleri kurumlara daha sıcak yaklaştığından, kurumlar onları rahatlatacak mesajlar üretebilir.
Cevabı gör
Doğru cevap: B) Pazarlama iletişimi araçlarının her birinin bir bütünlük içinde yürütülebilmesidir.
Sinerji, bir araya gelen unsurların ayrı ayrı yaratacağı etkinin toplamından daha büyük bir etki üretmesidir. Bütünleşik pazarlama iletişiminde bu, bütün iletişim araçlarının uyum içinde çalışması anlamına gelir.
9. Geleneksel reklamcılık ile çevrimiçi reklamcılığın ortak yönleri vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu ortak yönlerden biri DEĞİLDİR?
- Müşterileri satın alma konusunda ikna etmek
- Ürün ve hizmet hakkında bilgilendirmek
- Ürün ve hizmetlerin hatırlanmasına katkıda bulunmak
- Yeni ürün ve hizmetlerin tanınırlığını arttırmak
- Müşterilerin içerik oluşturmasına teşvik etmek
Cevabı gör
Doğru cevap: E) Müşterilerin içerik oluşturmasına teşvik etmek
Müşterileri içerik üretmeye özendirmek daha çok çevrimiçi ve sosyal medya reklamcılığına özgüdür. İkna, bilgilendirme, hatırlatma ve tanınırlığı artırma ise iki türün de ortak amaçlarıdır.
10. İnternette reklam verirken öncelikle gözetilecek hususlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- Hedef kitlenin gezdiği web siteleri
- Web sayfalarında geçirilen zaman
- Web sitesinin kaç yıldır yayında olduğu
- Hedef kitlenin demografik nitelikleri
- İlgi duyulan web sitesi
Cevabı gör
Doğru cevap: C) Web sitesinin kaç yıldır yayında olduğu
Etkili reklam için hedef kitlenin kim olduğu ve nerede, ne kadar zaman geçirdiği önemlidir. Sitenin kuruluş yaşı doğrudan ve öncelikli bir ölçüt değildir.
Bu dersi alan bölümler
Nasıl çalışmalı?
Önce "Vize (hepsi)" ya da "Final (hepsi)" ile geçmiş yılların sorularını çözün; aynı konular sınavlarda sık tekrarlanır. Yanlış yaptığınız sorular "Yanlışlar" bölümünde birikir, sınavdan önce onları yeniden çözün. Yolda ya da ev işi yaparken "Sesli Dinle" ile soruları ve cevaplarını dinleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama çıkmış sorular nerede?
Mobil Defter'de AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama dersinin vize, final ve bütünleme hazırlığı için 20 sorusu var. Soruları cevaplarıyla test olarak çözebilir, yanlışlarını ayrıca tekrar edebilir ve sesli dinleyebilirsin.
AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama çıkmış sorular PDF olarak indirilebilir mi?
Ayrı bir PDF dosyası yerine uygulamadaki "Kağıda yazdır" düğmesi dersin bütün sorularını ve cevap anahtarını yazdırılabilir sayfa olarak hazırlar; telefonda ya da bilgisayarda "PDF olarak kaydet" seçeneğiyle PDF yapabilirsin.
AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama ders notları ve konu özeti var mı?
Evet. Bu sayfada dersin konu özeti var; uygulamadaki "Konu özeti" düğmesiyle özetin tamamını okuyabilir ya da sesli dinleyebilirsin.
AUZEF İnternet ve Sosyal Medya Ortamında Pazarlama soruları ücretli mi?
Hayır, ücretsiz. Ad, cep telefonu ve bölümünle bir dakikada üye olup bütün sorulara, yanlışlar listesine ve sesli dinlemeye erişebilirsin.
2. sınıf Güz diğer dersler
- Afetlerde Çevre Sağlığı Hizmetleri çıkmış sorular
- Ahlak Felsefesi çıkmış sorular
- Ambalaj Grafiği Tasarımı çıkmış sorular
- Anayasa Hukuku çıkmış sorular
- Anne Çocuk Sağlığı çıkmış sorular
- Antik Numismatik çıkmış sorular
- Balkan Tarihi (250-1453) çıkmış sorular
- Bebeklik Döneminde Gelişim ve Eğitim çıkmış sorular
- Beşeri Faktörlerin Turizme Etkisi çıkmış sorular
- Bilgi Teknolojileri çıkmış sorular
- Bizans Mimarisi ve Sanatı çıkmış sorular
- Bütünleşik Pazarlama İletişimi çıkmış sorular
- Ceza Hukuku Özel Hükümler çıkmış sorular
- Coğrafi Bilgi Sistemleri çıkmış sorular